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1. Abrangência das entregas
A FHG Ferramentas realiza envios para endereços atendidos pelas modalidades de transporte apresentadas no carrinho ou no checkout. A disponibilidade, o valor do frete e a estimativa de entrega variam conforme CEP, peso, dimensões dos produtos e transportador disponível.
2. Prazo informado no checkout
A estimativa exibida antes da conclusão da compra considera o processamento do pedido e o transporte. A contagem começa após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido. Pagamentos em análise ou pendentes podem alterar o início da contagem.
Datas apresentadas são estimativas logísticas. Situações excepcionais, como restrições de acesso, eventos climáticos, paralisações ou ocorrências operacionais do transportador, podem gerar alteração do prazo.
3. Frete e condições promocionais
O valor do frete e eventuais condições promocionais são apresentados antes da finalização do pedido. Benefícios de frete podem depender de região, faixa de valor, produtos, peso ou campanha vigente. A condição efetivamente aplicada é a registrada no checkout.
4. Endereço de entrega
O cliente deve conferir CEP, logradouro, número, complemento e dados do destinatário antes de concluir a compra. Caso identifique um erro, deve entrar em contato imediatamente. Depois da expedição, a alteração pode não ser possível e poderá exigir novo procedimento logístico.
5. Expedição e rastreamento
Quando o transportador disponibilizar rastreamento, o código ou link será enviado pelos canais cadastrados ou ficará disponível no acompanhamento do pedido. A atualização dos eventos depende do sistema do transportador.
6. Tentativas e impossibilidade de entrega
É necessário que exista uma pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço informado. Se a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá ser direcionado para nova tentativa, retirada ou devolução à FHG, conforme as regras do transportador. A equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.
7. Conferência no recebimento
Antes de aceitar a encomenda, confira as condições externas da embalagem. Se houver violação, avaria evidente ou divergência de volumes, registre a ocorrência com o transportador e, quando possível, recuse o recebimento. Guarde fotos, vídeos e etiquetas para facilitar a análise.
8. Atraso ou pedido não localizado
Se o prazo estimado tiver sido ultrapassado ou o rastreamento não apresentar evolução, entre em contato informando o número do pedido. A FHG verificará a ocorrência com o operador logístico e apresentará a orientação aplicável.