Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento antes do envio

Solicite o cancelamento o quanto antes pelos canais de atendimento, informando o número do pedido. Se a expedição ainda não tiver ocorrido, a equipe verificará a possibilidade de interrupção do envio e orientará sobre o reembolso.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar, informe o número do pedido e o item que será devolvido. A FHG enviará as instruções de logística reversa. O produto deve ser preservado, acompanhado de seus componentes, acessórios, manuais e documento fiscal. A inspeção necessária para conhecer o produto não elimina o direito de arrependimento.

3. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Ao identificar item diferente do pedido, falta de componentes ou dano de transporte, comunique a FHG e envie fotos da embalagem, etiqueta e produto. A equipe analisará o caso e fornecerá orientação para troca, devolução ou outra solução prevista em lei.

4. Defeito e garantia legal

Produtos com possível vício ou defeito serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, com a garantia do fabricante. A análise pode exigir imagens, informações de uso ou o envio do produto. Os prazos e as soluções observarão a natureza do item e a legislação vigente.

Danos decorrentes de instalação inadequada, aplicação incompatível, desgaste normal, acidente ou uso contrário às especificações não caracterizam defeito de fabricação, sem prejuízo da análise concreta e dos direitos legais do consumidor.

5. Condições de devolução

Embale o produto de forma segura e envie todos os itens relacionados ao pedido. Não faça a postagem por conta própria antes de receber as instruções da FHG. A conferência da devolução serve para identificar o produto, seus componentes e o motivo informado.

6. Reembolso

Depois da confirmação do cancelamento ou da devolução aplicável, a restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sempre que tecnicamente possível. O prazo de visualização do crédito depende do método de pagamento, da instituição financeira e do ciclo de fechamento da fatura.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento ou por falha atribuível ao fornecimento, a restituição observará os valores pagos e as regras legais aplicáveis.

7. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@fhgferramentas.com.br ou pelo WhatsApp (14) 99772-3476. Informe número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos.